Garanti och täckning
Garantitäckning
Hos Hygge Cyklar står vi bakom kvaliteten på våra produkter. Vi erbjuder en standard 1-års garanti på alla elcyklar och tillbehör, räknat från leveransdatumet. Garantin täcker tillverkningsfel och defekta delar vid normal användning.
Vad som täcks
- Ram och gafflar: Garantin täcker alla konstruktionsfel i ramen eller gafflarna som beror på tillverkningsfel. (3 år på ramen)
- Batteri och motor: Garantin täcker fel i motorn och batteriet som påverkar elcykelns prestanda och funktion.
- Bromsfel och defekter: Garantin täcker alla bromsfel och bromsbyte.
- Elektriska delar: Garantin omfattar problem med elektriska delar, såsom display, styrenheter och ledningar, som beror på tillverkningsfel.
- Tillbehör: Garantin täcker fel på tillbehör från Hygge Cyklar, såsom hjälmar, laddare och cykellås, så länge de används under normala förhållanden.
Vad som inte täcks
- Skador från olyckor eller felaktig användning: Garantin täcker inte skador som orsakats av olyckor, felanvändning eller försummelse.
- Normalt slitage: Slitage på delar som däck, bromsar, kedjor och växlar täcks inte av garantin.
- Ändringar: Om elcykeln eller tillbehören har ändrats på något sätt, inklusive installation av icke-originaldelar, kan garantin upphöra att gälla.
Hur man gör en garantiansökan
För att påbörja en garantiansökan, vänligen kontakta oss på support@hyggebikes.com med följande uppgifter:
- Ordernummer och köpebevis
- Tydliga bilder eller videor som visar felet
- En beskrivning av problemet
När din ansökan har granskats kommer vi att ge dig vidare instruktioner om hur du skickar tillbaka varan för undersökning eller ordnar en reparation.
Reparationer och täckning för icke-garantifall
Om din elcykel eller tillbehör behöver reparationer som inte täcks av garantin, erbjuder Hygge Cyklar reparationsservice via våra samarbetspartners. Vi hjälper dig att få din cykel eller tillbehör reparerade till rimlig kostnad. Vänligen kontakta support@hyggebikes.com för frågor om reparationsmöjligheter och priser.
Garantireparationsprocessen
- Ansökan – Skicka e-post till support@hyggebikes.com med nödvändig information för garantiansökan.
- Undersökning – När varan är tillbaka kommer vi att undersöka felet och avgöra om problemet täcks av garantin.
- Reparation eller utbyte – Om ansökan godkänns kommer vi att reparera eller byta ut de defekta delarna utan kostnad för dig. Om ett utbyte behövs ordnar vi byte av de defekta delarna eller cykeln.
- Tidsram – Reparationer slutförs vanligtvis inom 7-14 arbetsdagar efter att varan mottagits. Leveranstider kan variera beroende på plats.