Supportformulär
Behöver du hjälp med din beställning?
Du kan också hitta svar på dina frågor här innan du kontaktar oss! Skriv din fråga här och få snabba svar. Vi har sett till att täcka varje fråga för att spara din tid!
Var är min beställning?
När din beställning har lagts kommer du omedelbart att få en bekräftelse via e-post, följt av spårningsuppgifter inom 24 timmar efter hantering. Vi tillåter en 24-timmarsperiod innan avsändning för att säkerställa att alla beställningsuppgifter är korrekta och för att kunna hantera eventuella sista minuten-ändringar.
Om du har ett kundkonto på vår webbplats kommer dina spårningsuppgifter också att uppdateras i din kundportal. Om din beställning är försenad eller om du inte har fått spårningsuppgifter, vänligen kontakta oss på orders@hyggebikes.com med ditt beställnings-ID eller fyll i support- eller kontakta oss-formuläret med samma uppgifter.
Frakt till EU och Storbritannien
Vi har tre strategiskt placerade distributionscentraler—två i Europa och en i Storbritannien—som säkerställer snabb, säker och pålitlig leverans till alla europeiska länder och över hela Storbritannien.
Europa (EU)
Njut av fri leverans till alla europeiska länder utan dolda avgifter eller tullhanteringskostnader. Leveranser tar vanligtvis 4-5 arbetsdagar efter avsändning, och full spårning erbjuds.
Storbritannien (UK)
Vi erbjuder fri leverans till Storbritanniens fastland, utan dolda avgifter eller tullhanteringskostnader. Leveranser tar 3-4 arbetsdagar efter avsändning, och full spårning erbjuds.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan följa din beställning med hjälp av spårningslänken som finns i ditt leveransmail och i ditt kundkonto om du är registrerad. Om du behöver hjälp, kontakta orders@hyggebikes.com med ditt ordernummer eller fyll i support- eller kontaktformuläret.
Problem med beställning och saknade varor
Om du stöter på några problem med din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@hyggebikes.com med ditt beställnings-ID och en beskrivning av problemet. Fyll även i supportformuläret eller kontaktformuläret med samma information så återkommer vi till dig inom 24 timmar.
Hur kan jag avboka eller ändra min beställning?
För att avboka din beställning, vänligen skicka ett mejl så snart som möjligt med ditt beställnings-ID till orders@hyggebikes.com eller fyll i support- eller kontaktformulären med samma information så att vårt team kan hjälpa dig.
Hur returnerar jag min beställning?
För att returnera din beställning, vänligen besök vår sida för återbetalningar och returer för fullständig information. Återbetalningar & Returer
Min elcykel fungerar inte. Vad ska jag göra?
E-posta support@hyggebikes.com eller fyll i supportformuläret med detaljer, felkoder eller bilder. Vi hjälper till med felsökning eller ordnar en reparation och lösning.
Var finns dina bruksanvisningar?
Du kan skanna QR-koden på E-cykelns låda eller QR-koden på lådan med tillbehör inuti din E-cykels huvudlåda för att få tillgång till en digital version av bruksanvisningen, som kan laddas ner till vilken enhet som helst. Alternativt kan du besöka vår sida för bruksanvisningar [insert link] för att hitta den. Vi erbjuder endast digitala bruksanvisningar för att minska pappersavfall och vara så miljövänliga som möjligt.
Var kan jag lämna min elcykel för service eller reparation?
Du kan besöka vår servicerkarta för att hitta auktoriserade servicepartners i ditt område. Om inga servicepartners finns nära dig, hjälper vi dig att hitta en! Kontakta oss helt enkelt på support@hyggebikes.com, via vårt supportformulär eller genom vår kontaktsida med ditt order-ID och information om att du inte kan hitta en närliggande verkstad. Vi tar hand om resten.
Är dina elcyklar godkända för vägtrafik och följer reglerna?
Ja, alla Hygge Bikes elcyklar är 100 % lagliga på vägarna inom EU och Storbritannien. De följer EPAC-reglerna, med 250W motorer och en begränsad hastighet på 25 km/h (15,5 mph).
Till skillnad från vissa märken som tillåter att hastighetsbegränsare tas bort, är våra elcyklar byggda för att förhindra manipulation, vilket säkerställer full efterlevnad. Det betyder att du kan cykla utan oro för böter eller beslag.
Min fråga finns inte här?
Besök vår huvudsida för vanliga frågor för utförliga svar.