Tukilomake
Tarvitsetko apua tilauksesi kanssa?
Voit myös löytää vastauksia kysymyksiisi täältä ennen kuin otat meihin yhteyttä! Kirjoita kysymyksesi tähän ja saat nopeita vastauksia. Olemme varmistaneet, että kaikki kysymykset on katettu, jotta säästät aikaa!
Missä tilaukseni on?
Kun tilauksesi on tehty, saat heti vahvistussähköpostin, ja käsittelyn jälkeen 24 tunnin kuluessa saat seurantatiedot. Annamme 24 tunnin ajan ennen lähettämistä varmistaaksemme, että kaikki tilauksen tiedot ovat oikein ja jotta voimme ottaa huomioon mahdolliset viime hetken muutokset.
Jos sinulla on asiakastili verkkosivuillamme, seurantatietosi päivittyvät myös asiakasportaalissasi. Jos tilauksesi viivästyy tai et ole saanut seurantatietoja, ota yhteyttä osoitteeseen orders@hyggebikes.com
Toimitus EU:hun ja Iso-Britanniaan
Meillä on kolme strategisesti sijoitettua jakelukeskusta—kaksi Euroopassa ja yksi Isossa-Britanniassa—jotka takaavat nopean, turvallisen ja luotettavan toimituksen kaikkiin Euroopan maihin ja koko Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.
Eurooppa (EU)
Nauti ilmaisesta toimituksesta kaikkiin Euroopan maihin ilman piilokuluja tai tulliselvitysmaksuja. Toimitukset kestävät tavallisesti 4–5 työpäivää lähetyksen jälkeen, ja täysi seuranta on käytettävissä.
Yhdistynyt kuningaskunta (UK)
Tarjoamme ilmaisen toimituksen manner-Britanniaan ilman piilokuluja tai tulliselvitysmaksuja. Toimitukset kestävät 3–4 työpäivää lähetyksen jälkeen, ja täysi seuranta on käytettävissä.
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi käyttämällä lähetyssähköpostissa ja asiakastililläsi olevaa seurantalinkkiä, jos olet rekisteröitynyt. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen orders@hyggebikes.com tilausnumerosi kanssa tai täytä tukilomake tai yhteydenottolomake.
Tilausongelmat ja puuttuvat tuotteet
Jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, lähetäthän sähköpostia osoitteeseen support@hyggebikes.com tilausnumerosi ja ongelman kuvauksen kera. Voit myös täyttää tukilomakkeen tai yhteydenottolomakkeen samoilla tiedoilla, niin otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa.
Kuinka voin peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Peruaksesi tilauksesi, lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian tilausnumerosi kanssa osoitteeseen orders@hyggebikes.com tai täytä tukilomake tai yhteydenottolomake samoilla tiedoilla, jotta tiimimme voi käsitellä pyyntösi.
Kuinka palautan tilaukseni?
Palauttaaksesi tilauksesi, käy palautus- ja hyvityssivullamme saadaksesi täydelliset tiedot. Hyvitykset ja palautukset
Sähköpyöräni ei toimi. Mitä minun pitäisi tehdä?
Sähköposti support@hyggebikes.com tai täytä tukilomake tiedoilla, virhekoodilla tai kuvilla. Autamme vianmäärityksessä tai järjestämme korjauksen ja ratkaisun.
Missä ovat käyttöohjeesi?
Voit skannata QR-koodin sähköpyörän laatikosta tai lisävarusteiden laatikosta sähköpyörän päälaatikon sisällä päästäksesi käsiksi käyttöohjeen digitaaliseen versioon, jonka voi ladata mille tahansa laitteelle. Vaihtoehtoisesti voit käydä ohjesivullamme [insert link] löytääksesi sen. Tarjoamme vain digitaalisia käyttöohjeita vähentääksemme paperijätettä ja pysyäksemme mahdollisimman ympäristöystävällisinä.
Minne voin viedä sähköpyöräni huoltoon tai korjaukseen?
Voit käydä huoltokarttasivullamme löytääksesi valtuutettuja huoltokumppaneita alueellasi. Jos lähistöltäsi ei löydy huoltokumppaneita, etsimme sinulle sellaisen! Ota vain yhteyttä osoitteeseen support@hyggebikes.com, tukilomakkeemme kautta tai yhteydenottosivullamme tilausnumerosi ja tiedot siitä, ettet löydä lähistöllä olevaa huoltoliikettä. Me hoidamme loput.
Ovatko sähköpyöräsi liikenteessä sallittuja ja vaatimusten mukaisia?
Kyllä, kaikki Hygge Bikesin sähköpyörät ovat 100 % laillisia liikenteessä EU:ssa ja Isossa-Britanniassa. Ne täyttävät EPAC-säännökset, joissa on 250 W moottorit ja lukittu nopeus 25 km/h (15,5 mailia tunnissa).
Toisin kuin jotkut merkit, jotka sallivat nopeusrajoittimien poistamisen, meidän sähköpyörämme on rakennettu estämään muokkaaminen, mikä takaa täyden sääntöjen noudattamisen. Tämä tarkoittaa, että voit ajaa huoletta ilman sakkojen tai takavarikon vaaraa.
Kysymykseni ei ole täällä?
Käy pääsivullamme usein kysyttyjen kysymysten tarkkoja vastauksia varten.