Garanti & Dækning

Garantidækning

Hos Hygge Bikes står vi bag kvaliteten af ​​vores produkter. Vi tilbyder 1 års garanti på alle e-cykler og tilbehør, fra leveringsdatoen. Garantien dækker fabrikationsfejl og defekte komponenter under normale brugsforhold.

Hvad er dækket

• Ramme og gafler: Garantien dækker eventuelle strukturelle defekter i rammen eller gaflerne på grund af fabrikationsfejl.
• Batteri og motor: Garantien dækker defekter i motoren og batteriet, der påvirker e-cyklens ydeevne og funktionalitet.
• Elektriske komponenter: Garantien omfatter problemer med elektriske komponenter, såsom display, controllere og ledninger, der er et resultat af fabrikationsfejl.
• Tilbehør: Garantien dækker defekter i tilbehør leveret af Hygge Bikes, såsom hjelme, opladere og cykellåse, så længe de bruges under normale forhold.

Hvad er ikke dækket

• Skader fra ulykker eller ukorrekt brug: Garantien dækker ikke skader forårsaget af ulykker, forkert brug eller forsømmelse.
• Normal slitage: Slid og ælde på komponenter såsom dæk, bremser, kæder og gear er ikke dækket af garantien.
• Ændringer: Hvis e-cyklen eller tilbehøret er blevet modificeret på nogen måde, herunder installation af uoriginale dele, kan garantien bortfalde.

Sådan fremsætter du et garantikrav

For at indlede et garantikrav, bedes du kontakte os på support@hyggebikes.com med følgende detaljer:

• Ordrenummer og købsbevis
• Ryd billeder eller videoer, der viser defekten
• En beskrivelse af problemet

Når dit krav er gennemgået, vil vi give dig yderligere instruktioner om, hvordan du returnerer varen til inspektion eller sørger for en reparation.

Reparationer og dækning for ikke-garantiproblemer

Hvis din elcykel eller tilbehør kræver reparationer, som ikke er dækket af garantien, tilbyder Hygge Bikes reparationsservice gennem vores dedikerede partnere. Vi hjælper med at få din cykel eller tilbehør repareret til en rimelig pris. Kontakt venligst support@hyggebikes.com for at forespørge om reparationsdækning og priser.

Garanti reparationsproces

1. Indsendelse af krav – Send en e-mail til support@hyggebikes.com med de nødvendige oplysninger for garantikrav.
2. Inspektion - Når varen er returneret, vil vi inspicere defekten og afgøre, om problemet er dækket af garantien.
3. Reparation eller udskiftning – Hvis kravet godkendes, vil vi enten reparere eller erstatte de defekte dele uden omkostninger for dig. Hvis en udskiftning er nødvendig, sørger vi for udskiftning af de defekte dele eller cyklen.
4. Tidslinje – Reparationer afsluttes typisk inden for 7-14 hverdage efter, at varen er modtaget. Forsendelsestider kan variere afhængigt af lokation.