Garanti & Dækning

Garantidækning

Hos Hygge Bikes står vi inde for kvaliteten af ​​vores produkter. Vi tilbyder 1 års standardgaranti på alle elcykler og tilbehør, startende fra leveringsdatoen. Garantien dækker fabrikationsfejl og defekte komponenter under normale brugsforhold.

Hvad er dækket

• Stel og gafler: Garantien dækker eventuelle strukturelle defekter i stellet eller gaflerne på grund af fabrikationsfejl. (3 år på stellet)
• Batteri og motor: Garantien dækker defekter i motor og batteri, der påvirker elcyklens ydeevne og funktionalitet.
• Bremsefejl og defekter: Garantien dækker enhver bremsefejl og udskiftning af bremser.
• Elektriske komponenter: Garantien omfatter problemer med elektriske komponenter, såsom display, controllere og ledninger, der er et resultat af fabrikationsfejl.
• Tilbehør: Garantien dækker defekter i tilbehør leveret af Hygge Bikes, såsom hjelme, opladere og cykellåse, så længe de bruges under normale forhold.

Hvad er ikke dækket

• Skader som følge af ulykker eller forkert brug: Garantien dækker ikke skader forårsaget af ulykker, misbrug eller forsømmelse.
• Normal slitage: Slid på komponenter som dæk, bremser, kæder og gear er ikke dækket af garantien.
• Ændringer: Hvis elcyklen eller tilbehøret er blevet ændret på nogen måde, herunder montering af ikke-originale dele, kan garantien bortfalde.

Sådan fremsætter du et garantikrav

For at indlede et garantikrav, bedes du kontakte os på support@hyggebikes.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer og købsbevis
• Tydelige billeder eller videoer, der viser defekten
• En beskrivelse af problemet

Når din reklamation er gennemgået, giver vi dig yderligere instruktioner om, hvordan du returnerer varen til inspektion eller arrangerer en reparation.

Reparationer og dækning af problemer uden for garantien

Hvis din elcykel eller tilbehør kræver reparationer, der ikke er dækket af garantien, tilbyder Hygge Bikes reparationstjenester gennem vores dedikerede partnere. Vi hjælper dig med at få din cykel eller tilbehør repareret til en rimelig pris. Kontakt venligst support@hyggebikes.com for at forhøre dig om reparationsdækning og priser.

Garantireparationsproces

1. Indsendelse af reklamation – Send en e-mail til support@hyggebikes.com med de nødvendige oplysninger til garantikrav.
2. Inspektion – Når varen er returneret, vil vi inspicere defekten og afgøre, om problemet er dækket af garantien.
3. Reparation eller udskiftning – Hvis reklamationen godkendes, reparerer eller udskifter vi de defekte dele uden omkostninger for dig. Hvis der er behov for en udskiftning, sørger vi for en ombytning af de defekte dele eller cyklen.
4. Tidslinje – Reparationer udføres typisk inden for 7-14 hverdage efter modtagelsen af ​​varen. Leveringstiderne kan variere afhængigt af placeringen.