Når din ordre er afgivet, modtager du en bekræftelses-e-mail med det samme, efterfulgt af sporingsdetaljer inden for 24 timer efter behandling. Vi tillader et 24-timers vindue før afsendelse for at sikre, at alle ordredetaljer er korrekte og for at imødekomme eventuelle ændringer i sidste øjeblik.

Hvis du har en kundekonto på vores hjemmeside, vil dine sporingsoplysninger også blive opdateret i din kundeportal. Hvis din ordre er forsinket, eller du ikke har modtaget sporingsoplysninger, bedes du kontakte os på orders@hyggebikes.com med dit ordre-id eller udfylde support- eller kontaktformularen med de samme detaljer.

Vi har tre strategisk placerede opfyldelsescentre – to i Europa og et i Storbritannien – som sikrer hurtig, sikker og pålidelig levering til alle europæiske lande og på tværs af Storbritannien.

Europa (EU)
Nyd gratis levering til alle europæiske lande uden skjulte gebyrer eller fortoldningsgebyrer . Levering tager typisk 4-5 arbejdsdage efter afsendelse, og der er fuld sporing .

Storbritannien (UK)
Vi tilbyder gratis levering til det britiske fastland, uden skjulte gebyrer eller toldbehandlingsgebyrer . Levering tager 3-4 hverdage efter afsendelse, og der er fuld sporing .

Du kan spore din ordre ved at bruge sporingslinket i din forsendelses-e-mail og på din kundekonto, hvis du er tilmeldt. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte orders@hyggebikes.com med dit ordrenummer eller udfylde support- eller kontaktformularen.

Hvis du støder på problemer med din ordre, bedes du sende en e-mail til support@hyggebikes.com med dit ordre-id og en beskrivelse af problemet. Derudover skal du blot udfylde supportformularen eller kontaktformularen med de samme oplysninger, så vender vi tilbage til dig inden for 24 timer.

For at annullere din ordre bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt med dit ordre-id til orders@hyggebikes.com eller udfylde support- eller kontaktformularerne med samme information, så vores team kan imødekomme din anmodning.

For at returnere din ordre, besøg venligst vores refusions- og returneringsside for fuld information. Refusion og retur

Send en e-mail til support@hyggebikes.com eller udfyld supportformularen med detaljer, fejlkoder eller billeder. Vi hjælper med fejlfinding eller arrangerer en rettelse og løsning.

Du kan scanne QR-koden på E-Bike-boksen eller QR-koden på boksen med ekstra varer inde i din E-Bike-hovedboks for at få adgang til en digital version af manualen, som kan downloades til enhver enhed. Alternativt kan du besøge vores manualside [indsæt link] for at finde den. Vi tilbyder kun digitale manualer for at reducere papirspild og forblive så grøn som muligt.

Du kan besøge vores servicekortside for at finde autoriserede servicepartnere i dit område. Hvis ingen servicepartnere er tilgængelige i nærheden af ​​dig, finder vi en til dig! Du skal blot kontakte os på support@hyggebikes.com , gennem vores supportformular eller via vores kontaktside med dit ordre-id og detaljer om din manglende evne til at finde en nærliggende servicebutik. Vi tager os af resten.

Ja, alle Hygge Bikes E-Bikes er 100 % vejlovlige i EU og Storbritannien. De overholder EPAC-reglerne med 250W motorer og en låst hastighed på 15,5 mph (25 km/t).

I modsætning til nogle mærker, der tillader at hastighedsbegrænsere fjernes, er vores E-cykler bygget til at forhindre manipulation, hvilket sikrer fuld overensstemmelse. Det betyder, at du kan køre bekymringsfrit uden risiko for bøder eller klem.

Besøg vores hovedside med ofte stillede spørgsmål for detaljerede svar.