Supportformular
Har du brug for hjælp med din ordre?
Du kan også finde spørgsmål til dine svar her, før du kontakter os! Skriv dit spørgsmål her og få hurtige svar. Vi har sørget for at dække hvert spørgsmål for at spare dig tid!
Hvor er min ordre?
Når din ordre er afgivet, vil du straks modtage en bekræftelses-e-mail, efterfulgt af sporingsoplysninger inden for 24 timer efter behandling. Vi tillader et 24-timers vindue før afsendelse for at sikre, at alle ordreoplysninger er korrekte, og for at imødekomme eventuelle ændringer i sidste øjeblik.
Hvis du har en kundekonto på vores hjemmeside, vil dine sporingsoplysninger også blive opdateret i din kundepanel. Hvis din ordre er forsinket, eller hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger, bedes du kontakte os på orders@hyggebikes.com med dit ordre-ID eller udfylde support- eller kontaktformularen med de samme oplysninger.
Forsendelse til EU & Storbritannien
Vi har tre strategisk placerede distributionscentre—to i Europa og et i Storbritannien—som sikrer hurtig, sikker og pålidelig levering til alle europæiske lande og over hele Storbritannien.
Europa (EU)
Nyd gratis levering til alle europæiske lande uden skjulte gebyrer eller toldbehandlingsafgifter. Leveringer tager typisk 4-5 arbejdsdage efter afsendelse, og fuld sporing er tilgængelig.
Storbritannien (UK)
Vi tilbyder gratis levering til det britiske fastland, uden skjulte gebyrer eller toldbehandlingsafgifter. Leveringer tager 3-4 arbejdsdage efter afsendelse, og fuld sporing er tilgængelig.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan spore din ordre ved hjælp af sporingslinket, der er angivet i din afsendelses-e-mail og i din kundekonto, hvis du er tilmeldt. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte orders@hyggebikes.com med dit ordrenummer eller udfylde support- eller kontaktformularen.
Ordreproblemer & Manglende Varer
Hvis du oplever problemer med din ordre, bedes du sende en e-mail til support@hyggebikes.com med dit ordre-ID og en beskrivelse af problemet. Derudover kan du udfylde supportformularen eller kontaktformularen med de samme oplysninger, og vi vil vende tilbage til dig inden for 24 timer.
Hvordan kan jeg annullere eller ændre min ordre?
For at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail så hurtigt som muligt med dit ordre-ID til orders@hyggebikes.com eller udfylde support- eller kontaktformularerne med de samme oplysninger, så vores team kan imødekomme din anmodning.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
For at returnere din ordre, bedes du besøge vores side om refusioner og returneringer for fuld information. Refusion & Returneringer
Min E-Cykel fungerer ikke. Hvad skal jeg gøre?
Send en e-mail til support@hyggebikes.com eller udfyld supportformularen med oplysninger, fejlkoder eller billeder. Vi hjælper med fejlfinding eller arrangerer en reparation og løsning.
Hvor er dine manualer?
Du kan scanne QR-koden på E-Cykelæsken eller QR-koden på kassen med de ekstra genstande inde i din E-Cykel hovedkasse for at få adgang til en digital version af manualen, som kan downloades til enhver enhed. Alternativt kan du besøge vores manualer side [insert link] for at finde den. Vi tilbyder kun digitale manualer for at reducere papirspild og forblive så grønne som muligt.
Hvor kan jeg tage min E-Cykel til service eller reparation?
Du kan besøge vores servicemap-side for at finde autoriserede servicepartnere i dit område. Hvis der ikke er nogen servicepartnere tilgængelige nær dig, finder vi en til dig! Kontakt os blot på support@hyggebikes.com, gennem vores supportformular eller via vores kontaktside med dit ordre-ID og oplysninger om din manglende evne til at finde en nærliggende servicebutik. Vi tager os af resten.
Er dine E-Cykler lovlige på vejen og i overensstemmelse med reglerne?
Ja, alle Hygge Bikes E-Cykler er 100% lovlige på vejene i EU og Storbritannien. De overholder EPAC-reglerne, med 250W motorer og en låst hastighed på 15,5 mph (25 km/t).
I modsætning til nogle mærker, der tillader hastighedsbegrænsere at blive fjernet, er vores E-Cykler bygget til at forhindre manipulation, hvilket sikrer fuld overholdelse. Det betyder, at du kan køre bekymringsfrit uden risiko for bøder eller beslaglæggelse.
Mit spørgsmål er ikke her?
Besøg vores hoved-FAQ-side for detaljerede svar.