Garantía y Cobertura
Cobertura de la Garantía
En Hygge Bikes, respaldamos la calidad de nuestros productos. Ofrecemos una garantía estándar de 1 año en todas las bicicletas eléctricas y accesorios, a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación y componentes defectuosos bajo condiciones normales de uso.
Qué Está Cubierto
- Cuadro y Horquillas: La garantía cubre cualquier defecto estructural en el cuadro o las horquillas debido a fallos de fabricación. (3 años en el cuadro)
- Batería y Motor: La garantía cubre defectos en el motor y la batería que afecten el rendimiento y la funcionalidad de la bicicleta eléctrica.
- Fallo y Defectos en los Frenos: La garantía cubre cualquier fallo en los frenos y el reemplazo de los mismos.
- Componentes Eléctricos: La garantía incluye problemas con componentes eléctricos, como la pantalla, los controladores y el cableado, que sean resultado de defectos de fabricación.
- Accesorios: La garantía cubre defectos en los accesorios proporcionados por Hygge Bikes, como cascos, cargadores y candados para bicicletas, siempre que se usen en condiciones normales.
Qué No Está Cubierto
- Daños por Accidentes o Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso o negligencia.
- Desgaste Normal: El desgaste en componentes como neumáticos, frenos, cadenas y engranajes no está cubierto por la garantía.
- Modificaciones: Si la bicicleta eléctrica o los accesorios han sido modificados de alguna manera, incluyendo la instalación de piezas no originales, la garantía puede quedar anulada.
Cómo Realizar una Reclamación de Garantía
Para iniciar una reclamación de garantía, por favor contáctenos en support@hyggebikes.com con los siguientes detalles:
- Número de pedido y comprobante de compra
- Fotos o videos claros que muestren el defecto
- Una descripción del problema
Una vez revisada su reclamación, le proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo devolver el artículo para su inspección o para organizar una reparación.
Reparaciones y Cobertura para Problemas Fuera de Garantía
Si su bicicleta eléctrica o accesorios requieren reparaciones que no están cubiertas por la garantía, Hygge Bikes ofrece servicios de reparación a través de nuestros socios dedicados. Le ayudaremos a reparar su bicicleta o accesorios a un costo razonable. Por favor, contacte a support@hyggebikes.com para consultar sobre cobertura y precios de reparación.
Proceso de Reparación en Garantía
- Envío de Reclamación – Envíe un correo electrónico a support@hyggebikes.com con la información requerida para reclamaciones de garantía.
- Inspección – Una vez que el artículo sea devuelto, inspeccionaremos el defecto y determinaremos si el problema está cubierto por la garantía.
- Reparación o Reemplazo – Si la reclamación es aprobada, repararemos o reemplazaremos las piezas defectuosas sin costo para usted. Si se necesita un reemplazo, organizaremos el intercambio de las piezas o bicicleta defectuosas.
- Plazos – Las reparaciones suelen completarse en 7-14 días hábiles después de recibir el artículo. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación.