Formulario de soporte
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
¡También puedes encontrar respuestas a tus preguntas aquí antes de contactarnos! Escribe tu pregunta aquí y obtén respuestas rápidas. ¡Nos aseguramos de cubrir todas las preguntas para ahorrarte tiempo!
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de inmediato, seguido de los detalles de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento. Permitimos un plazo de 24 horas antes del envío para asegurarnos de que todos los detalles del pedido sean correctos y para acomodar cualquier cambio de última hora.
Si tienes una cuenta de cliente en nuestro sitio web, la información de seguimiento también se actualizará en tu portal de cliente. Si tu pedido se retrasa o no has recibido la información de seguimiento, por favor contáctanos en orders@hyggebikes.com con tu ID de pedido o completa el formulario de soporte o contacto con los mismos datos.
Envío a la UE y Reino Unido
Contamos con tres centros de distribución estratégicamente ubicados: dos en Europa y uno en el Reino Unido, garantizando una entrega rápida, segura y confiable a todos los países europeos y en todo el Reino Unido.
Europa (UE)
Disfruta de entrega gratuita a todos los países europeos sin cargos ocultos ni costos de aduana. Las entregas suelen tardar 4-5 días laborables después del envío, y se proporciona seguimiento completo.
Reino Unido (RU)
Ofrecemos entrega gratuita a la parte continental del Reino Unido, sin cargos ocultos ni costos de aduana. Las entregas tardan 3-4 días laborables después del envío, y se proporciona seguimiento completo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío y en su cuenta de cliente si está registrado. Si necesita ayuda, comuníquese con orders@hyggebikes.com con su número de pedido o complete el formulario de soporte o contacto.
Problemas con pedidos y artículos faltantes
Si tiene algún problema con su pedido, por favor envíe un correo electrónico a support@hyggebikes.com con su ID de pedido y una descripción del problema. Además, simplemente complete el formulario de soporte o el formulario de contacto con la misma información y le responderemos en un plazo de 24 horas.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Para cancelar su pedido, por favor envíenos un correo electrónico lo antes posible con su ID de pedido a orders@hyggebikes.com o complete los formularios de soporte o contacto con la misma información para que nuestro equipo pueda atender su solicitud.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para devolver su pedido, por favor visite nuestra página de reembolsos y devoluciones para obtener información completa. Reembolsos y Devoluciones
Mi bicicleta eléctrica no funciona. ¿Qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a support@hyggebikes.com o complete el formulario de soporte con detalles, códigos de error o imágenes. Le ayudaremos con la solución de problemas o coordinaremos una reparación y solución.
¿Dónde están sus manuales?
Puede escanear el código QR en la caja de la E-Bike o el código QR en la caja de artículos adicionales dentro de la caja principal de su E-Bike para acceder a una versión digital del manual, que puede descargarse en cualquier dispositivo. Alternativamente, puede visitar nuestra página de manuales [insertar enlace] para encontrarlo. Ofrecemos solo manuales digitales para reducir el desperdicio de papel y ser lo más ecológicos posible.
¿Dónde puedo llevar mi bicicleta eléctrica para servicio o reparaciones?
Puede visitar nuestra página del mapa de servicios para localizar socios de servicio autorizados en su área. Si no hay socios de servicio disponibles cerca de usted, ¡nosotros encontraremos uno para usted! Simplemente contáctenos en support@hyggebikes.com, a través de nuestro formulario de soporte o mediante nuestra página de contacto con su ID de pedido y detalles sobre su dificultad para encontrar un taller de servicio cercano. Nosotros nos encargaremos del resto.
¿Son legales para la carretera y cumplen con la normativa tus bicicletas eléctricas?
Sí, todas las bicicletas eléctricas Hygge Bikes son 100% legales para circular en carretera en la UE y el Reino Unido. Cumplen con las normativas EPAC, cuentan con motores de 250W y una velocidad limitada a 15,5 mph (25 km/h).
A diferencia de algunas marcas que permiten quitar los limitadores de velocidad, nuestras bicicletas eléctricas están diseñadas para evitar manipulaciones, garantizando el cumplimiento total. Esto significa que puedes conducir sin preocupaciones, sin riesgo de multas o confiscaciones.
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