Garanzia e Copertura
Copertura della Garanzia
Da Hygge Bikes, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Offriamo una garanzia di 2 anni su tutte le E-Bike e gli accessori, a partire dalla data di consegna in Danimarca. La garanzia copre difetti di fabbricazione e componenti difettosi in condizioni di utilizzo normale.
Cosa è Coperto
- Telaio e Forcelle: La garanzia copre eventuali difetti strutturali nel telaio o nelle forcelle dovuti a errori di fabbricazione.
- Batteria e Motore: La garanzia copre difetti nel motore e nella batteria che influenzano le prestazioni e la funzionalità della E-Bike.
- Guasti e Difetti dei Freni: La garanzia copre qualsiasi guasto ai freni e la sostituzione degli stessi.
- Componenti Elettrici: La garanzia include problemi con i componenti elettrici, come il display, i controller e il cablaggio, derivanti da difetti di fabbricazione.
- Accessori: La garanzia copre difetti negli accessori forniti da Hygge Bikes, come caschi, caricabatterie e lucchetti per bici, purché utilizzati in condizioni normali.
Cosa Non è Coperto
- Danni da Incidenti o Uso Improprio: La garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
- Usura Normale: L’usura di componenti come pneumatici, freni, catene e ingranaggi non è coperta dalla garanzia.
- Modifiche: Se la E-Bike o gli accessori sono stati modificati in qualsiasi modo, inclusa l’installazione di parti non originali, la garanzia può essere annullata.
Come Presentare un Reclamo di Garanzia
Per avviare un reclamo di garanzia, contattaci all’indirizzo support@hyggebikes.com fornendo i seguenti dettagli:
- Numero d’ordine e prova d’acquisto
- Foto o video chiari che mostrano il difetto
- Descrizione del problema
Una volta esaminato il reclamo, ti forniremo ulteriori istruzioni su come restituire l’articolo per l’ispezione o organizzare una riparazione.
Riparazioni e Copertura per Problemi Fuori Garanzia
Se la tua E-Bike o gli accessori necessitano di riparazioni non coperte dalla garanzia, Hygge Bikes offre servizi di riparazione tramite i nostri partner dedicati. Ti assisteremo per far riparare la tua bici o gli accessori a un costo ragionevole. Contatta support@hyggebikes.com per informazioni sulla copertura delle riparazioni e sui prezzi.
Procedura di Riparazione in Garanzia
- Invio del Reclamo – Invia un’email a support@hyggebikes.com con le informazioni richieste per i reclami di garanzia.
- Ispezione – Una volta ricevuto l’articolo, ispezioneremo il difetto e determineremo se il problema è coperto dalla garanzia.
- Riparazione o Sostituzione – Se il reclamo viene approvato, ripareremo o sostituiremo le parti difettose senza alcun costo per te. Se è necessaria una sostituzione, organizzeremo lo scambio delle parti o della bici difettosa.
- Tempi – Le riparazioni vengono generalmente completate entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo. I tempi di spedizione possono variare in base alla località.