Modulo di supporto
Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?
Puoi anche trovare le risposte alle tue domande qui prima di contattarci! Digita la tua domanda qui e ottieni risposte rapide. Abbiamo fatto in modo di coprire ogni domanda per farti risparmiare tempo!
Dove si trova il mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai immediatamente un’email di conferma, seguita dai dettagli di tracciamento entro 24 ore dalla lavorazione. Concediamo una finestra di 24 ore prima della spedizione per garantire che tutti i dettagli dell’ordine siano corretti e per permettere eventuali modifiche dell’ultimo minuto.
Se hai un account cliente sul nostro sito, le informazioni di tracciamento saranno aggiornate anche nel tuo portale cliente. Se il tuo ordine è in ritardo o non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, contattaci all’indirizzo orders@hyggebikes.com indicando il tuo ID ordine oppure compila il modulo di supporto o contattaci con gli stessi dati.
Spedizione verso UE e Regno Unito
Abbiamo tre centri di evasione strategicamente posizionati—due in Europa e uno nel Regno Unito—che garantiscono consegne rapide, sicure e affidabili in tutti i paesi europei e nel Regno Unito.
Europa (UE)
Goditi la consegna gratuita in tutti i paesi europei senza costi nascosti o spese di sdoganamento. Le consegne richiedono generalmente 4-5 giorni lavorativi dopo la spedizione, con tracciamento completo fornito.
Regno Unito (UK)
Offriamo la consegna gratuita nella terraferma del Regno Unito, senza costi nascosti o spese di sdoganamento. Le consegne richiedono 3-4 giorni lavorativi dopo la spedizione, con tracciamento completo fornito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il link di tracciamento fornito nell'email di spedizione e nel tuo account cliente se sei registrato. Se hai bisogno di assistenza, contatta orders@hyggebikes.com con il numero dell'ordine oppure compila il modulo di supporto o contatto.
Problemi con l'ordine e articoli mancanti
Se riscontri problemi con il tuo ordine, invia un'email a support@hyggebikes.com indicando il tuo ID ordine e una descrizione del problema. In alternativa, compila il modulo di supporto o il modulo di contatto con le stesse informazioni e ti risponderemo entro 24 ore.
Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci un'email il prima possibile con il tuo ID ordine a orders@hyggebikes.com oppure di compilare i moduli di supporto o contatto con le stesse informazioni, così il nostro team potrà gestire la tua richiesta.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, visita la nostra pagina sui rimborsi e resi per informazioni complete. Rimborsi e Resi
La mia e-bike non funziona. Cosa devo fare?
Email support@hyggebikes.com o compila il modulo di supporto con dettagli, codici di errore o immagini. Ti assisteremo nella risoluzione dei problemi o organizzeremo una riparazione e una soluzione.
Dove sono i tuoi manuali?
Puoi scansionare il codice QR sulla confezione della E-Bike o il codice QR sulla confezione degli accessori aggiuntivi all’interno della confezione principale della tua E-Bike per accedere a una versione digitale del manuale, che può essere scaricata su qualsiasi dispositivo. In alternativa, puoi visitare la nostra pagina dei manuali [insert link] per trovarlo. Offriamo solo manuali digitali per ridurre lo spreco di carta e mantenere un approccio il più possibile ecologico.
Dove posso portare la mia E-Bike per assistenza o riparazioni?
Puoi visitare la nostra pagina della mappa dei servizi per individuare i partner di assistenza autorizzati nella tua zona. Se non ci sono partner di assistenza disponibili vicino a te, ne troveremo uno per te! Contattaci semplicemente all’indirizzo support@hyggebikes.com, tramite il nostro modulo di supporto o attraverso la nostra pagina di contatto, fornendo il tuo ID ordine e i dettagli sulla difficoltà a trovare un centro assistenza vicino. Ci occuperemo noi del resto.
Le tue E-Bike sono omologate per la circolazione stradale e conformi?
Sì, tutte le E-Bike Hygge Bikes sono al 100% legali su strada nell'UE e nel Regno Unito. Sono conformi alle normative EPAC, con motori da 250W e una velocità limitata a 25 km/h (15,5 mph).
A differenza di alcuni marchi che permettono di rimuovere i limitatori di velocità, le nostre E-Bike sono progettate per prevenire manomissioni, garantendo piena conformità. Questo significa che puoi pedalare senza preoccupazioni, senza rischiare multe o sequestri.
La mia domanda non è qui?
Visita la nostra pagina principale delle FAQ per risposte dettagliate.