Garantie und Deckung

Garantieumfang

Bei Hygge Bikes stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Wir bieten eine 1-jährige Garantie auf alle E-Bikes und Zubehör, beginnend ab dem Lieferdatum. Die Garantie deckt Herstellungsfehler und fehlerhafte Komponenten unter normalen Nutzungsbedingungen ab.

Was ist abgedeckt

• Rahmen und Gabeln: Die Garantie deckt alle strukturellen Defekte am Rahmen oder an der Gabel ab, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
• Akku und Motor: Die Garantie deckt Defekte an Motor und Akku ab, die die Leistung und Funktionalität des E-Bikes beeinträchtigen.
• Elektrische Komponenten: Die Garantie umfasst Probleme mit elektrischen Komponenten wie Display, Steuerungen und Verkabelung, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
• Zubehör: Die Garantie deckt Mängel an Zubehör von Hygge Bikes ab, beispielsweise Helme, Ladegeräte und Fahrradschlösser, sofern diese unter normalen Bedingungen verwendet werden.

Was nicht abgedeckt ist

• Schäden durch Unfälle oder unsachgemäßen Gebrauch: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht werden.
• Normale Abnutzung: Die Abnutzung von Komponenten wie Reifen, Bremsen, Ketten und Getrieben wird nicht von der Garantie abgedeckt.
• Modifikationen: Bei jeglicher Modifikation des E-Bikes oder des Zubehörs, einschließlich der Installation von nicht originalen Teilen, kann die Garantie erlöschen.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hyggebikes.com mit den folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Kaufbeleg
• Deutliche Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
• Eine Beschreibung des Problems

Sobald Ihr Anspruch geprüft wurde, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen, wie Sie den Artikel zur Überprüfung zurücksenden oder eine Reparatur veranlassen können.

Reparaturen und Abdeckung bei Problemen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör Reparaturen benötigt, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, bietet Hygge Bikes Reparaturdienste über unsere engagierten Partner an. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Fahrrad oder Zubehör zu einem angemessenen Preis reparieren zu lassen. Bitte kontaktieren Sie support@hyggebikes.com , um sich über die Reparaturabdeckung und die Preise zu informieren.

Garantiereparaturprozess

1. Einreichen eines Anspruchs – Senden Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen für Garantieansprüche an support@hyggebikes.com .
2. Inspektion – Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, untersuchen wir den Defekt und stellen fest, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist.
3. Reparatur oder Ersatz – Wenn der Anspruch anerkannt wird, reparieren oder ersetzen wir die defekten Teile kostenlos für Sie. Wenn ein Ersatz erforderlich ist, veranlassen wir einen Austausch der defekten Teile oder des Fahrrads.
4. Zeitrahmen – Reparaturen werden normalerweise innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt des Artikels abgeschlossen. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren.