Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?
Hier finden Sie auch Fragen zu Ihren Antworten, bevor Sie uns kontaktieren! Geben Sie Ihre Frage hier ein und erhalten Sie schnelle Antworten. Wir haben darauf geachtet, jede Frage zu beantworten, um Ihnen Zeit zu sparen!
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail und innerhalb von 24 Stunden nach der Bearbeitung die Sendungsverfolgungsdetails. Wir gewähren vor dem Versand ein Zeitfenster von 24 Stunden, um sicherzustellen, dass alle Bestelldetails korrekt sind und um eventuelle Änderungen in letzter Minute berücksichtigen zu können.
Wenn Sie ein Kundenkonto auf unserer Website haben, werden Ihre Tracking-Informationen auch in Ihrem Kundenportal aktualisiert. Wenn sich Ihre Bestellung verzögert oder Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@hyggebikes.com mit Ihrer Bestellnummer oder füllen Sie das Support- oder Kontaktformular mit denselben Angaben aus.
Versand in die EU und nach Großbritannien
Wir verfügen über drei strategisch gelegene Fulfillment-Center – zwei in Europa und eines in Großbritannien – die eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung in alle europäischen Länder und im gesamten Vereinigten Königreich gewährleisten.
Europa (EU)
Genießen Sie die kostenlose Lieferung in alle europäischen Länder ohne versteckte Gebühren oder Zollabfertigungsgebühren . Lieferungen dauern in der Regel 4-5 Werktage nach dem Versand und eine vollständige Sendungsverfolgung ist verfügbar.
Vereinigtes Königreich (UK)
Wir bieten kostenlose Lieferung auf das britische Festland, ohne versteckte Gebühren oder Zollabfertigungsgebühren . Die Lieferzeit beträgt 3-4 Werktage nach dem Versand und eine vollständige Sendungsverfolgung ist verfügbar.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto verfolgen, wenn Sie angemeldet sind. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an orders@hyggebikes.com oder füllen Sie das Support- oder Kontaktformular aus.
Bestellprobleme und fehlende Artikel
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@hyggebikes.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Füllen Sie zusätzlich einfach das Support-Formular oder Kontaktformular mit denselben Informationen aus und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an orders@hyggebikes.com oder füllen Sie die Support- oder Kontaktformulare mit denselben Informationen aus, damit unser Team Ihre Anfrage bearbeiten kann.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, besuchen Sie bitte unsere Seite für Rückerstattungen und Rücksendungen, um umfassende Informationen zu erhalten. Rückerstattung und Rücksendung
Mein E-Bike funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an support@hyggebikes.com oder füllen Sie das Support-Formular mit Details, Fehlercodes oder Bildern aus. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung oder organisieren eine Reparatur und Lösung.
Wo sind Ihre Handbücher?
Sie können den QR-Code auf der E-Bike-Box oder den QR-Code auf der Box mit den Zusatzartikeln in Ihrer E-Bike-Hauptbox scannen, um auf eine digitale Version des Handbuchs zuzugreifen, die Sie auf jedes Gerät herunterladen können. Alternativ können Sie auch unsere Handbuchseite [Link einfügen] besuchen, um es zu finden. Wir bieten nur digitale Handbücher an, um Papiermüll zu reduzieren und so umweltfreundlich wie möglich zu bleiben.
Wo kann ich mein E-Bike zur Wartung oder Reparatur abgeben?
Sie können unsere Servicekartenseite besuchen, um autorisierte Servicepartner in Ihrer Nähe zu finden. Wenn in Ihrer Nähe kein Servicepartner verfügbar ist, finden wir einen für Sie! Kontaktieren Sie uns einfach unter support@hyggebikes.com , über unser Supportformular oder über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten dazu, warum Sie keinen Service-Shop in Ihrer Nähe finden konnten. Wir kümmern uns um den Rest.
Sind Ihre E-Bikes straßentauglich und konform?
Ja, alle E-Bikes von Hygge Bikes sind in der EU und Großbritannien zu 100 % straßentauglich. Sie entsprechen den EPAC-Vorschriften, verfügen über 250-W-Motoren und eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h.
Im Gegensatz zu einigen Marken, bei denen Geschwindigkeitsbegrenzer entfernt werden können, sind unsere E-Bikes so konstruiert, dass Manipulationen verhindert werden und die volle Konformität gewährleistet ist. Das bedeutet, dass Sie sorgenfrei fahren können, ohne das Risiko von Geldstrafen oder Beschlagnahmungen.
Meine Frage ist nicht dabei?
Ausführliche Antworten finden Sie auf unserer Haupt-FAQ-Seite.